Mitä tarinaa kerrot?

Kulttuuri- ja perinne ovat kulttuurimatkailijan elämysten polttoainetta. Ihmiset haluavat kuulla uusia tarinoita paikoista, henkilöistä ja ilmiöistä. Kulttuurikohteessa tarinat ja perinne tuotteistetaan elämyksiksi. Joskus voi kuitenkin käydä niin, että palvelusi kertoma tarina ei kosketa asiakkaita. Tarinaa ei ymmärretä, tai sen sisältöä ei hahmoteta. Missä piilee ongelma? Vika ei välttämättä ole typerissä asiakkaissa tai tarinan huonoudessa. Syy [...]

Lue kokonaan »

Mistä näitä asiakkaita oikein tulee?

Matkailu on muutosherkkä toimiala.  Väestörakenteelliset ja sosiaaliset muutokset ovat yksi markkinoiden vaihtelua aiheuttava tekijä. Matkailun kannalta merkittävimmät väestörakenteelliset tekijät länsimaissa ovat väestön ikääntyminen, kaupungistuminen, sosiaalisten rakenteiden kokemat muutokset, väestön terveys sekä työn ja vapaa-ajan suhteen kokemat muutokset. Väestön vanheneminen on puhtaasti länsimainen ilmiö. Kehitysmaissa ja teollisen kehityksensä alkuvaiheessa olevissa maissa (nk. NIE-maat) väestön ikäkehitys on [...]

Lue kokonaan »

Sensitive-ohjelma herkälle omatunnolle!

Pesulabusineksella menee Suomessa hyvin! Suomessa rakennetaan eri puolille maata uusia pesulakeskuksia. Myös vanhoja, olemassaolevia keskuksia kehitetään ja brändätään voimallisesti. Kyse on miljoonaluokan busineksesta. Pesuloiden puitteet ovat nykyisin todella hulppeat, perinteisestä kadunvarsipesuloista täysin poikkeavat. Nykyisin menestyvissä pesuloissa ei pestä lakanoita, kalsareita tai mattoja. Uusi hittituote on omatuntopesula. Omatuntopesulassa kiireiset perheenisät ja -äidit, aviomiehet ja vaimot pesevät kiireisessä arjessa likaantunutta omatuntoaan.  Omatuntopesulassa korvataan arjessa tekemättäjäänyt, asiakkaat kuuluvat “money rich, time poor” segmenttiin. Tyypillisin omatuntopesulan palvelu kestää 2- 4 päivää. Sitä kutustaan nimellä lyhytloma. Kytkettäessä lyhytloma ohjelma päälle pesulan masiinat puhdistavat asiakkaan omatunnon tehokkaasti järjestämällä perheelle, pariskunalle tai kaveriporukalle yhteistä aikaa, kivaa tekemistä ja unohtumattomia elämyksiä. Samalla asiakkaan parisuhde parantuu, sosiaaliset suhteet kokevat renesanssin ja hermot lepäävät. Omatuntopesula pesee ja linkoaa!   Omatuntopesulassa on monta konetta ja [...]

Lue kokonaan »

Asiakkaan törttöilystä parempaan palvelukonseptiin

Bongasin Iltasanomista artikkelin, jossa ravintola-alan ammattilaiset olivat listanneet ohjeita ravintola-asiakkaille tyyliin “tätä sinun ei ainakaan pidä tehdä“. Listauksen tarkoituksena lienee ollut turhautumisen purkaminen törttöjä asiakkaita kohtaan. Itse luin listausta aluksi huvittuneena, mutta loppuakohden yhä enemmän riemastuneena. Tämä lista on parasta jota ravintolakonseptin kehittäjä voi päiväunelmissaan toivoa! Olettaen, että listassa esiintyvät kohdat perustuvat empiiriselle kokemukselle, eivätkö [...]

Lue kokonaan »