Tuotteistaminen on ambivalentti käsite. Arkikielessä käsitettä käytetään usein ja monesti huolimattomasti. Tuotteistaminen liitetään usein toimintoihin, jotka kuuluvat tuotekehityksen, palvelun sisällön rakentamisen tai vaikkapa paikallisen tarinan käyttämiseen matkailutuotteen vetovoimatekijänä. Edellä mainitut käyttökohteet eivät ole vääriä; ne kaikki sisältyvät tuotteistamisen käsitteeseen.
Tuotteistamis-käsitteen hankaluus on siinä, ettei sillä ole yhtä tyhjentävää määritystä. Se miten tuotteistaminen ymmärretään, riippuu tuotteistamisen kohteesta. Teknisistä laitteista puhuttaessa tuotteistaminen tarkoittaa laitteen sisältämien toimintojen konseptointia ja kaupallisen sovelluksen hinnoittelua. Henkilöistä puhuttaessa se tarkoittaa henkilön julkisuusarvon hyväksikäyttöä kaupallisessa mielessä. Kaupallinen arvo riippuu aina markkinoista ja niiden sisältämästä kysynnästä.
Ensimmäisessä GSM-matkapuhelimessani vuonna 1995 oli vallankumouksellinen ominaisuus. Se pystyi vastaanottamaan tekstiviestejä. Tekstiviestien kirjoittamistoimintoa ei tuolloin pidetty niin tärkeänä ominaisuutena, jotta se kannattaisi liittää matkapuhelimeen. Riitti, että tekstiviestejä pystyi lähettämään tietokoneella. Miltä nykyisin tuntuisi käyttää matkapuhelinta, jossa ei olisi tekstiviestitoimintoa?
Matkailupalvelujen tuotteistaminen sekoitetaan usein tuottamiseen. Tuottaminen terminä liittyy palvelun tai tuotteen sisällön rakentamiseen ja sen laadun kehittämiseen. Tuottaja on henkilö, joka vastaa palvelun tai tuotteen sisällöstä, tekee siihen liittyvät päätökset ja kantaa siitä myös vastuun. Tuottajalla on työkaluina idea, visio ja budjetti, jonka puitteissa tuotettava asia pitää saada toimimaan. Kun budjetin raamit kestävät, voi tuottaja nukkua yönsä rauhassa.
Tämän blogikirjoituksen otsikko kertoo eron tuotteistamisen ja tuottamisen välillä. Tuotteistamisen keskeisin asia on kaupallisuus. Tuotteistaja on henkilö joka miettii myynnin edistämistä, tuotteen tai palvelun sisältöä ja ennen kaikkea sitä, miten samaa palvelua ja tuotetta voidaan tuottaa tehokkaasti useampia kappaleita, miten siitä saadaan varioitua erilaisia kokonaisuuksia eri asiakasryhmille mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tuotteistajan työkaluja ovat businessidea ja ansaintalogiikka. Liiketoiminta on kilpailua. Siksi tuotteistaja ei lepää koskaan. Tuotteista ja palveluista kehkeytyy aina uusia businessideoita, jotka vaativat tuotteistamista.
Matkailun tuotteistaminen Blog 