Motke –hankkeen toisessa workshopissa eilen 20. 4. päästiin itse asiaan. Palvelun tuotteistamisprosessia tuupattiin eteenpäin oikein voimalla. Toivottavasti kaikki pysyivät mukana.
Eilinen savotta aloitettiin kohderyhmien määrittelyllä. Yritysryhmät saivat tehtäväksi pohtia keskeisimpiä asiakasryhmiä ensimmäisessä workshopissa esitetyn markkinatilanteen, tulevaisuuden matkailijaa profiloivan tutkimustekstin sekä omiin kokemuksiin ja näkemyksiin perustuvan tiedon pohjalta. Ryhmät onnistuivat työssään hyvin: syntyi erilaisia ja mielenkiintoisia kohderyhmäprofiileja. Nämä profiilit tullaan kirjoittamaan puhtaaksi hankkeen toimesta, jonka jälkeen ne ovat kaikkien hankkeeseen osallistuvien käytettävissä.
Kohderyhmien määrittelyn jälkeen ryhmät ryhtyivät rakentamaan palvelukonseptia. Jotta luotavat konseptit olisivat asiakaslähtöisiä, lähestyttiin asiaa asiakaslupauksen näkökulmasta. Muodostetuille kohderyhmille laadittiin räätälöidyt asiakaslupaukset. Asiakaslupausten lunastaminen tapahtuu palvelun sisällön ja laadun avulla. Palvelun sisältöä workshopissa rakennettiin erilaisten tuotekorttiesimerkkien avulla. Aiheesta yrityksille alustivat ReadyToGo:n Kari Turunen ja Innolink Oy:n Pirjo Räsänen. Päivän lopuksi yrityksille esiteltiin palvelun blueprinttauksen periaatteet. Näin ollen tuotteistamisprosessissa edetään sekä myyntiä edistävien että tuotantoa kehittävien toimenpiteiden suhteen rintarinnan.
Workshopin aikana muotoutui jo muutamia uusia palvelukonsepteja, joiden työstäminen jatkuu sekä yritys-/yritysryhmäkohtaisena konsultointina että ensi viikon workshopissa tapahtuvana toimintana. Lisäksi uskon, että monet yrittäjät veivät oppia mukanaan ja soveltavat sitä myös omiin tuotteisiinsa. Ja juuri tämä on koko hankkeen periaate: työkalujen ja hyvien käytänteiden levittäminen.
Motken workshopit jatkuvat ensiviikolla 28. 4., jolloin syvennytään jakelukanaviin ja hinnoitteluun. Kouluttajana toimii Marko Vento Travel & Stay:stä.
Matkailun tuotteistaminen Blog 